TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN DE CONSULTAS ON LINE

1. Datos identificativos del titular

Los presentes términos y condiciones generales de contratación regulan de manera integral todas las transacciones de venta que se puedan ofertar, prestar o realizar desde la tienda online ubicada en la página web www.drdiegopuebla.com de la cual es titular Diego Fernando Puebla, con número de identidad de extranjero Y9478858C, y domicilio en calle Mercè Font i Codina 37, 3º piso, puerta 2º de Vic, Barcelona, España. 

Estos términos y condiciones pueden ser modificados por Diego Puebla en cualquier momento, siendo el usuario informado de la existencia de cualquier nueva versión de éstas que contenga cambios que resulten sustanciales.

2. El usuario

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y contrataciones de servicios o adquisiciones legalmente válidas.
  • No realizar ninguna operación falsa o fraudulenta.
  • Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web. El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. El Dr. Diego Puebla no asegura que el Sitio Web cumpla con la legislación de otros países, ya sea total o parcialmente.

3. Aplicabilidad de las condiciones generales

Estas condiciones se aplican a todas las cotizaciones, ofertas, actividades, acuerdos y contrataciones de servicios por o en nombre del Dr. Diego Puebla. La desviación de estas condiciones sólo es posible si las partes así lo han acordado explícitamente por escrito.

4. Objeto

Las presentes condiciones regularán el uso de la web www.drdiegopuebla.com que Diego Puebla pone a disposición de sus usuarios y pacientes. Las contrataciones de consultas on line u otros servicios en www.drdiegopuebla.com podrán realizarse desde España, comprendiendo todo el territorio español. Los servicios que el Dr. Diego Puebla ofrece a través de su página web son principalmente servicios relacionados con la salud, consultas médicas on line, cursos y/o talleres de medicina natural, terapias complementarias, alimentación, nutrición, desmedicalización y hábitos.

Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todas ellas disposiciones legales de obligado cumplimiento.

El Dr. Diego Puebla podrá modificar las condiciones sin previo aviso, de manera que recomienda una periódica consulta de las mismas, más aún cuando se disponga a hacer un uso efectivo de su tienda online ubicada en www.drdiegopuebla.com. No obstante, el Dr. Diego Puebla se compromete siempre a tenerlas actualizadas, a publicar la última versión y permitir su acceso e impresión en cualquier momento.

5. Condiciones de acceso y contratación

El acceso al Portal del Dr. Diego Puebla es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario, independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos.

Se permitirá la contratación de los servicios sin necesidad de registro previo, debiendo en cualquier caso cumplimentar el formulario a los efectos de identificar al comprador.

La adquisición de los servicios en www.drdiegopuebla.com sólo podrá hacerse por usuarios mayores de dieciocho (18) años, quienes deberían seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enunciativo, en:

(i) Cumplimentación del formulario de alta o el de identificación de usuarios previamente registrados;

(ii) Visualización en pantalla del resumen de la contratación y sus condiciones;

(iii) Aceptación de condiciones de contratación, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes y

(iv) Recepción inmediata de correo electrónico de resumen en la cuenta utilizada en el registro o -en su defecto- en el plazo más breve posible y siempre antes de las veinticuatro horas siguientes.

6. Pedidos

No se podrá realizar pedido de consulta o de servicio válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los términos y condiciones y la política de privacidad de Dr. Diego Puebla.

Únicamente se podrán realizar pedidos a través de la tienda online del Dr. Diego Puebla. Todos los pedidos se considerarán ofertas de compra sometidas a estos términos y condiciones. Dr. Diego Puebla se reserva el derecho de aceptar las mismas si no se cumplen los requisitos previstos en éstas.

Realizando el pedido el sistema genera automáticamente un comprobante de la recepción del mismo. Dr. Diego Puebla se reserva el derecho a recabar información adicional, relacionada con la identidad y el domicilio para asegurar la inexistencia de fraude relacionado con las transacciones. 

Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio esté suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias. Sólo debe tenerse en cuenta que las consultas deben reservarse hasta 24h antes de la realización de la misma. 

7. Ejecución del contrato de consulta on line u otros servicios

Se considerará que se ha producido la ejecución de los servicios cuando el usuario o un tercero indicado por él realice y concluya la consulta on line elegida.

Las consultas online son consultas médicas que se reservarán a través de la página web del Dr. Diego Puebla y se realizarán por videollamada a través de un link proporcionado en el correo electrónico de confirmación de la consulta.

Dicha consulta tendrá la duración aproximada establecida dependiendo del servicio contratado (Consulta Completa, Consulta de Hábitos, etc.) y se requerirá la asistencia puntual para llevarla a cabo de manera efectiva. 

En caso de un retraso superior a los 10 minutos por parte del paciente, la consulta podría quedar anulada sin derecho a reembolso.

8. Precio y pago

Se entiende que el precio de cada servicio es el que aparecerá en la página web en el momento de realizar cada pedido. El usuario deberá abonar el precio marcado, incluyendo los impuestos aplicables.

Los precios pueden ser modificados por Dr. Diego Puebla en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. No obstante, incluso confirmado, Dr. Diego Puebla no estará obligado a atender pedidos cuando el precio sea incorrecto, especialmente, cuando el error sea manifiesto y reconocible con facilidad.

Los medios de pago aceptados son:

Pago con tarjeta de crédito o débito. Nos reservamos el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito.

Dr. Diego Puebla se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes.

Pago con tarjeta de crédito/débito: el cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. 

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago www.drdiegopuebla.com utiliza sistemas de pago seguro con entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que se utiliza confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Los datos del cliente gozan de total confidencialidad y protección. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de la entidad financiera de Dr. Diego Puebla, a través de su Pasarela de Pago Seguro. 

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, Dr. Diego Puebla no se hace responsable por ningún retraso y no podrá formalizar ningún Contrato con el usuario. Dr. Diego Puebla se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del servicio).

9. Derecho de desistimiento/cancelación

Las consultas on line se pueden reservar y cancelar hasta 24 horas previas a su realización. En caso de cancelar una consulta ya reservada antes de las 24 horas, podrá reprogramarse para otra fecha, sin necesidad de justificación y sin penalizaciones; si la persona no desea reprogramar la consulta, se procederá al reembolso de la misma. Si la cancelación no se realiza en el tiempo previo estipulado, se pierde el derecho a reembolso. 

Si el Dr. Diego Puebla tiene que cancelar o reprogramar una consulta por motivos laborales o personales, el/la paciente podrá elegir otra fecha y horario u optar por el reembolso. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar al Dr. Diego Puebla su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico). El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente (24 horas antes de la consulta).

En caso de desistimiento, Dr. Diego Puebla devolverá todos los pagos recibidos del Usuario, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe a Dr. Diego Puebla de su decisión de desistir del contrato. Dr. Diego Puebla procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que éste haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el Usuario no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. 

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el profesional médico haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

10. Garantía

Dr. Diego Puebla ofrece, según corresponda, la rebaja del precio o devolución del importe del servicio en caso de insatisfacción o disconformidad con el servicio brindado. Si tiene que realizar una reclamación de garantía le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los medios de contacto previstos. La garantía no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Dr. Diego Puebla no provee de otras garantías comerciales más allá de las declaradas anteriormente.

11. Servicio de atención al Cliente

Dr. Diego Puebla dispone de un servicio de atención al cliente para que el Usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas o pueda solicitar garantías y ejecutar el derecho de desistimiento. 

El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de Dr. Diego Puebla, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:

  • Enviando un correo electrónico a info@drdiegopuebla.com
  • Llamando al teléfono 621225448 de lunes a viernes en horario de 09:00h-13:00h.

13. Protección de datos personales

Estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

Fin del tratamiento:

Mantener una relación comercial con el Usuario.

Datos recogidos:

Los datos personales recogidos en este sitio son los siguientes:

  • Apertura de la cuenta: al crear la cuenta del usuario, su nombre, apellidos, número de teléfono, dirección postal.
  • Login: cuando el usuario se conecta a la página web, registra en particular su apellido, nombre, datos de acceso, datos de uso, ubicación y datos de pago.
  • Perfil: la utilización de los servicios prestados en el sitio web permite introducir su perfil, que puede incluir una dirección y un número de teléfono.
  • Pago: como parte del pago de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, se registran los datos financieros relativos a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del usuario.
  • Comunicación: cuando el sitio web se utiliza para comunicarse con otros miembros, los datos relativos a las comunicaciones del usuario se almacenan temporalmente.
  • Cookies: las cookies se utilizan cuando se utiliza el sitio. El usuario tiene la posibilidad de desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

Uso de los datos personales:

La finalidad de los datos personales recogidos de los usuarios es poner a su disposición los servicios del sitio web, mejorarlos y mantener un entorno seguro. Más específicamente, los usos son los siguientes:

  • Acceso y uso del sitio web por parte del usuario;
  • Gestión del funcionamiento y optimización de la página web;
  • Organización de las condiciones de uso de los Servicios de Pago;
  • Verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;
  • Propuesta al usuario de la posibilidad de comunicarse con otros usuarios del sitio web;
  • Implementación de la asistencia al usuario;
  • Personalización de los servicios mediante la visualización de anuncios en función del historial de navegación del usuario, según sus preferencias;
  • Prevención y detección de fraudes, gestión de malware (software malicioso) y de incidentes de seguridad;
  • Gestión de posibles conflictos con los usuarios;
  • El envío de información comercial y publicitaria, según las preferencias del usuario.

Compartir datos con terceros:

Los datos personales pueden ser compartidos con terceros en los siguientes casos:

  • Cuando el usuario utiliza los servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el sitio web está en contacto con terceras entidades bancarias y financieras con las que ha celebrado contratos;
  • Cuando el usuario publica información de acceso público en las áreas de comentarios gratuitos del sitio web;
  • Cuando el usuario autoriza al sitio web de un tercero a acceder a sus datos;
  • Cuando el sitio web utilice los servicios de los proveedores de servicios para proporcionar servicios de apoyo al usuario, publicidad y pago. Estos proveedores de servicios tienen un acceso limitado a los datos del usuario, en el contexto de la prestación de servicios, y tienen la obligación contractual de utilizarlos de conformidad con las disposiciones de la normativa aplicable sobre protección de datos personales; 
  • Si así lo exige la ley, el sitio web puede transmitir datos para presentar reclamaciones contra el sitio web y cumplir con los procedimientos administrativos y judiciales.

Seguridad y confidencialidad:

El sitio web aplica medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra la alteración, destrucción y acceso no autorizados. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y que el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en Internet.

Implementación de los derechos de los usuarios:

De acuerdo con la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los usuarios tienen los siguientes derechos, que pueden ejercitar dirigiendo su solicitud al correo electrónico info@drdiegopuebla.com:

Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.

Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento. Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (aegpd.es) si se considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente. 

14. Idioma del contrato

Estas Condiciones Generales de venta están redactadas en castellano. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, prevalecerá el texto en castellano en caso de litigio.

15. Legislación aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de Usuario.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. 

ANEXO

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(A cumplimentar por el consumidor, y se enviará por correo certificado con acuse de recibo en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato).